في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء “Saudi Glasses” استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته، ومع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام “Saudi Glasses” للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
1- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل كحد أقصى.
2- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 48 ساعة.
ملاحظة هامة:
لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء ” Saudi Glasses” استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الاصلية مع كافة ملحقاته، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن 35 ريال إلى مستودع عالم النظارات السعودية/ جدة، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر عالم النظارات السعودية للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
1- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية ( تكلفة الشحن غير مستردة )، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل كحد أقصى.
2- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 48 ساعة.
سياسة استبدال الطلب في حالة الاستفادة من حملة “اشترِ واحدة واحصل على واحدة مجانًا”:
1- استبدال الطلب:
– إذا رغب العميل في استبدال الطلب، يجب عليه إرجاع الطلب كاملاً (أي المنتج المدفوع والمنتج المجاني) بشرط أن يكونا بحالتهما الأصلية ومع كامل ملحقاتهما. بعد إرجاع المنتجات، يمكنه اختيار منتجات جديدة بنفس إجمالي قيمة الطلب الأصلي.
2- رسوم الاستبدال:
– يتحمل العميل رسوم إرجاع بقيمة 35 ريال سعودي.
تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
أصناف التصفية النهائية.
النظارات الطبية بعد تفصيل العدسات، ويشمل ذلك الإطار والعدسات.
الطلبات الدولية.
